福祉発明品ショップ 店長ブログ

新しい取扱商品や面白い・困ったお客様対応などをご紹介しています。
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今日はクラッチ部品の問合せです。

さきほどクラッチの替えグリップの問合せがありました。

 

10年以上前に購入した「スーパーライトクラッチ」というロフストランドクラッチです。

 

当店でも大昔に取り扱っていたことがございましたが、色々なカラー(柄)が選べなくなった時(ブラックのみ)に取り扱いを止めました。

 

取り扱いの日本代理店は「アビリティーズ・ケアネット」でメーカーは「トーマス・フェッターマン社」ですが、在庫切れになった時に2〜3ヶ月(船便)のためお客様より苦情が多くて取り扱いづらいのです。

 

先ゴムは「トルネードチップ」ですが、その先ゴム性能は高く私も世界一のクラッチ用先ゴムと感じていますので取り扱いは続けています。

 

そのお客様が「エルゴグリフクラッチのグリップゴムがつけられないか?」との問合せでしたが、「無理です」としか答えられません。

 

また、病院での業者からの購入でしたので、その業者に純正のグリップ交換で問合せて下さい。と返答しました。

 

当店で販売した「スーパーライトクラッチ」でしたら、部品を輸入してでも何とかならないか精一杯の努力はします。

 

また、当店で他商品であっても買い物をしてくれたお客様でもです。

 

 

以前であれば何とかしましたが、他店のお客様と当店のお客様との差別化や、売りっぱなしの激安店で購入するお客様に苦労してサービスしてもメリットが少ないとの社内意見でできなくなりました。

 

はっきり言ってアフターサービスも考えたら当店は超激安店だと思います。当店で買って下さいね。

 

毎日、他店(激安売り切り店)で購入された方からの修理や部品供給などの問合せが多く大変ですので。

 

 

これだけ毎日の他店購入者様からの問合せが多いってことは、他店は何をやっているんでしょうか(怒)

 

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