福祉発明品ショップ 店長ブログ

新しい取扱商品や面白い・困ったお客様対応などをご紹介しています。
<< October 2018 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 >>
スポンサーサイト

一定期間更新がないため広告を表示しています

- | | - | - |
お散歩カー・避難車のアフターサービスについての問い合わせ

おはようございます。福祉発明品ショップの店長です。

先程このようなお問い合わせがありましたのでご紹介します。

 

「他店・他メーカーのお散歩カーを購入したのですが、ブレーキが効かなくなってきたんです。販売店の◯研さんに相談したところ、メーカーへ送って状況を確認後に見積もり・修理となるとの回答でした。」

 

「ブレーキゴムが減ってほとんどない状態です。」と話しても「メーカーへ送らないとなんとも。。。」との事で困ってしまい、ネットで御社にたどり着いた次第です。

 

とのお話でした。

 

当店は五十畑工業の代理店ですが他メーカーの製品について回答する訳にはいきません。ですが、ブレーキゴムやブレーキ関連でしたら、自転車屋さんが一番詳しいので持ち込んで修理してもらうのが安全で確実です。

 

ブレーキゴムの減りだけでしたら、ブレーキゴムを外してホームセンターで購入し、ご自身で交換するのが一番安く済みますよ。

 

恐らくメーカーへ送る必要性はないと思います。

 

とお教えしました。

 

ほとんどの販売店はアフターサービスをメーカー出しに頼っています。これはアフターサービスではありませんね。

当店は代理店と名乗っている以上アフターサービスもお客様に納得できるように務めなければいけないと考えています。

 

っていうか当たり前の事ですけどね。

 

通常の当店対応はというと、

 

まず、不具合状況や故障箇所を聞いてから、故障箇所と思われる場所をスマホで写真を撮ってもらいメールで送ってもらいます。

 

それから、五十畑工業へ不具合状況をまとめてメールにて報告します。その後に五十畑工業の担当者と相談します。

 

1.部品提供(自身での修理)

2.自転車屋での修理

3.メーカー入れの修理

 

一番安くて良い方法を協議して1、または、2の場合は見積もりを作成します。

 

※当店で購入して頂いているお客様へは当店は一切手数料を頂いておりません。五十畑工業の見積もり価格のみご請求しています。

 

お客様に修理をお任せすると安全性に問題がある場合は自転車屋での修理をおすすめして、自転車屋での修理が不可能な場合のみメーカー入れ修理を提案します。

 

1月に2〜3件ほど、他店で購入した方から部品提供や修理のご相談を受けます。

 

気持ちよく対応をしているのですが、心の中では「当店で購入していれば苦労しなくても済むのに」と思っています。

 

必ず購入する前にその販売店にアフターサービス内容を聞けば分かるはず。。。

 

五十畑工業のお散歩カー・避難車を購入するのであれば、自己責任で自分で修理しないといけない覚悟がなければ、当店でご購入されるのが一番です。

 

■個人宅〜法人まで配送

■法人配送専用

 

スポンサーサイト
- | 11:12 | - | - |
コメント
コメントする









 

(C) 2018 ブログ JUGEM Some Rights Reserved.